坦率地说:谁是利益相关者?

编者按:本专栏作者以弗兰克探长为笔名，提供了他在整个职业生涯中所目睹的第一手、坦率的观点。他分享这些经验和观点的目的是鼓励读者更深入地思考他们所做的事情，他们为什么要这样做，以及他们的决定可能产生的影响。

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当我回到学校开始第三次职业生涯时，我需要写实验报告、技术论文、演示文稿等。我记得我被灌输了“了解你的观众”的思想。你为谁写作?是其他技术人员，是不懂技术的高层管理人员，还是完全是其他人?

这可能是我第一次开始思考世界上更大的图景。为了更好地理解我现在的环境。

不要误解我的意思;我以前也写过文章，包括论文、学校报告、军事报告，甚至偶尔也写一些消遣，但我从来没有真正坐下来仔细考虑过我的读者。我需要改变我对专业语言的使用吗?我是否应该跳过专业语言，尽量让它易于理解?读到这篇文章的人会积极地接受我的作品吗?还是我需要通过写作来赢得他们的信任?

当我开始为一家工程咨询公司工作时，这一点变得至关重要。我是在为一家寻求技术建议或方向的公司写一份总结热处理效果的报告，还是在为一群非技术人员写一份必须能让他们理解的故障分析摘要?我展示的信息怎么样?我是否需要为技术人员或非技术人员制作图形、图表或其他数据可视化来支持我的结论?我的观众到底想从这里得到什么?

当我更深入石化检查领域时，这些同样的问题仍然会出现。谁是我所做的事情的观众?从另一个角度来看，我也开始意识到真正的问题是谁是涉及的利益相关者，他们的利益和动机是什么?

如果您目前受雇于业主-用户组织中的承包商、雇员或经理，这是一个需要考虑的非常重要的概念。

现在，在我的职业生涯中，我做各种各样的工作。我仍然做直接检查工作(是的——我仍然穿着工作服，爬过设备)，但这些天我也做了更多的程序开发和管理。无论是哪种情况，了解利益相关者和目标受众都有助于我更有效地撰写报告或展示信息。

它也帮助我理解为什么有时事情的发生似乎在诚信世界的现实中没有基础。在更广泛的程度上，它也帮助我了解一些正在发生在更大的世界里的事情。

让我们回到观众的问题上。如果我做过检查，并且非常熟悉我工作的公司，就很容易展示这些信息。我了解相关人员，我知道他们对技术术语、检查技术、损坏机制等的理解水平。这些知识使我能够将我的发现和任何支持无损检测/材料测试的方法结合在一起，我知道它会被很好地接受，正因为如此，他们会让我回去做更多的工作。

但是如果我对公司不太了解怎么办?现在，我正试着为我不认识的观众和利益相关者写东西。这就是我真正享受挑战的地方，我认为自己相当擅长。我所做的(我不是一个人这样做，这也不是我最初的想法)是预先写一份非技术总结，这样从公司秘书到腐蚀工程师的任何人都可以得到可能出现问题的要点以及可能需要采取的措施。然后，我接着写报告的主体部分，其中包括所有技术细节，并以非常技术性的讨论结束。通过这种方式，我知道我的报告对客户都是有用的，无论谁最终阅读它。这不是火箭科学。

因此，在检查报告中涵盖利益相关者并不太难;再一次，想想观众。但如果你是一家跨国石化公司的正直员工，想知道为什么这家公司似乎在做一些非常愚蠢的事情呢?

为了帮助理解更大的“政治”情况，可以运用同样的思维过程。谁是利益相关者和受众，他们希望从这种情况中得到什么?

当我审视当今世界上更大的石化行业时，一些奇怪的事情突然冒了出来。私人交通消费燃料需求略有下降(由于大流行)，而货物运输燃料需求上升(同样由于大流行)。农业仍然迫切需要石油化工提供的化肥和农药/除草剂。塑料和电池组件的需求已经疯狂增长，但媒体却对石化能源行业进行了负面报道，称我们已经走到了尽头。也许?但我不这么认为。替代能源无法提供世界目前需要和想要的能源或供应。无论如何，为什么石化公司的股票和投资表现不佳?

在一个真正的自由市场体系中，供求关系会决定其他情况，但我们仍然看到一个落后的行业。全球许多地区都在冻结招聘。例如，挪威国家石油公司(Equinor ASA)的大多数职位都暂停招聘，尽管该公司财务状况良好。尽管对这些过程生产的产品有强烈的需求，但项目仍被搁置或关闭。世界各地做出的决定似乎都没有意义。

再一次，看看相关的利益相关者。要解释为什么人们会做出愚蠢的决定，最简单的答案通常是围绕着钱——要么赚很多钱，要么阻止损失。为什么一家公司似乎想要停止做那些有助于赚钱的事情?你可以看看股价，看看投资者把资金投向了哪里。大多数董事会都被赋予了提升股票价值的责任，不幸的是，这并不总是意味着建立一个强大的企业。

(在资本主义世界)政府做出决策的目标是保持经济强劲和投资高企，同时希望连任。不幸的是，这并不意味着让很多地方的选民满意，而是让支持选举成本的游说团体和企业满意。

这意味着我们目前所看到的很多都是由贪婪和恐惧驱动的。害怕我们可能失去的东西，贪婪我们可能得到的东西。

我不想说教，也不想把想法灌输给你。我没那么聪明。我希望诚信界能做的是考虑相关的利益相关者——他们是否在为需要阅读并采取行动的人撰写尽可能最好的报告，或者他们是否在思考为什么他们工作的公司似乎违反常识。

守卫大门。在一天结束的时候，我们生活的世界总是需要大量的能源来运行。我们这些最终进入诚信领域的人正在努力保持这些系统的安全运行，这样世界就可以以任何它认为合适的方式继续下去。